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[本章摘要]:
(一)營運程序與生產力有什麼關係?
企業的有效經營,必須檢視外在環境及市場的變化.外在環境與市場的變化包括產業的競爭情況、顧客的需求等等,就是「機會」在那裡?有什麼「威脅戟風險」?機會要抓得住;風險要規避.市場調查就是要瞭解市場佔有率、顧客的需求、顧客的看法、顧客的反應等等資訊,做為計劃或企劃的參考.這就是說從市場或顧客得來的資訊,要設定目標市場的標竿,及形成思考性的策略計劃的依据.企業的內在環境有企業機能及管理機能,一活性化的組織,就是良好的組織文化、組織結構、評估與激勵制度,才能展現出其生產力.快速的營運效率、創新的技術與能力的投入、才會繳發出「生產力」

績效行為的模式
(p.42)
(p.54)

•(二)生產力是什麼?5
生產力有很多經濟學上的含義,就是專業工作的能力.衡量生產力的工具甚多;這些工具己轉變為各種「公式」.我們可以從公式的分子及分母可以看出形成生產力的變項.企業的營運公式是輸入(input)、過程(process)及輸出(output).輸出除以輸入>1時,即有生產力.輸出除以車廠鼠入<1時,就沒有生產力.沒有生產力.沒有生產力表示這一家公司的經營沒有效卒,很快就要關門了.生產力的公式有:

(1)生產力=(管理運作所產生的利潤profit)/(管理運作所投入的資產asset)
(2)生產力=(組織目標達成度)/(組織預定目標)
(3)總體生產力=(生產總值或附加價值)/(勞動投入+資本投入)
(4)勞動生產力=(生產總值域附加價值)/(勞動投入)
(5)資本生產力=(生產總值或附加價值)/(資本投入)
(6)材料生產力=(生產總值或附加價值)/(材料投入)
(7)能源生產力=(生產總值或附加價值)/(能源投入)
(8)銷售生產力=(銷售額)/(行銷投入)


生產管理或作業管理的系濟、流程、排程(scheduling)是生產力的基本結構.如ISO的流程作業規範

•(三)什麼是「競爭力」?什麼是「[競爭優勢]?6
「競爭優勢」是什麼?這就要從「績效評估」的探究及分柝的知識活動,來找出「問題」,最具體的的項是「品牌形象」的問題:第一、「組識文化的問題」;就是領導人的人文、文化涵養的問題;就是他的「視野、展望、價值觀、使命感、觀念能力、思考能力、永續經營、誠信經營經營的理念、以及對任務與策略目標不具承諾」的問題.一且經營群或領導人出現這些問題,專業員工就會喪失維持一個企業的「生機與發展機」的承諾與責任,就使整個公司的成員就不可能「有方向感、清楚的標竿意識、及共識認同的目標」..因此,「組織資本、資訊設備資本、人力資本,本是競爭優勢的資源」.

企業績效標準的指標有四:「財務績效標準」「顧客績效標準」「組織績效標準」「創新學習標準」

績效標準的競爭力體系表
(p.60表2-2)

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