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第六章 領導與監督 15
(一)領導者與管理者的分工與合作
領導者: 總經理、社長、執行長:
定 領導是通過一些不查覺到的方法, 鼓勵一個
義 團體, 朝著某個「方向」、「目標」努力的
過程.他要有「適應變化」的創新能力」.
•(二) 企業的再造、轉型與創新 16
傳統經濟與知織經濟的企業, 其「生存與發展」務必走上「再造、轉型、創新」.甚至政治、社會、經濟、教育、文化、醫療健康、生活康樂專機構, 要融入新知織經濟時代、以及新市場秩序.各行業、各制度都能體會到「不再造、不轉開業、不創新」等於從地球村消央, 並會喪失其生存及發展的機會. 企業的運作會減少顧客、消費者. 制度的運作會降低支持者、捐助者;而外於社會生存的空間.
方 能處理「變化」, 能關發「遠景」,「確定方
向 向」,以自身的魅力「激勵下屬」, 「激發創
新」墨守成規、安於現狀, 「完了」.
影 領導耆能依靠,來自「人格」,而展現「影響
響 人」.他要有鼓勵、激勵的能力,朝向「正確
方向」.他要能「推銷理念的人」.
目 領導者用其個人的「積極態度」對待「組織
標 目標」,並要有「策略規劃」的整體能力及整
合能力
態 領導者要認清「問題」,完成其「使命」的實
度 踐者.領導者要能「容忍混亂」,沒弄清楚「問
題」時, 「勿過早下定論及做決定」.
管理者:處長、營運長、經理、主任:
定 管理是同別人在一起, 能通過別人, 使「活動」與「工作」
義 完成.墨守成規、安於現狀,會失掉管理能力.
方 要「認清方向」, 其職責是確保「目常工作」的順暢進行,
向 規範與監督「工作秩序」處理「複雜問題」.他們的目標源
於「需要」,而非「欲望」.
影 管理者能依靠其賦與的「正式權力」, 「誠信」做人一輩子,
響 做事一輩子. 「誠信」是做人之本. 「信譽」如精美瓷器; 製
造它不容易,打破它很容易.他要時時維護「企業的權益」.
目 管理者要以合理適宜的態度,對待「組織目標」,不能逃避問
標 問題,不能推卸責任.
態 管理者是「問題的解決者」.他要熟習專業與業務,他是處理
度 問題的高手.責任感與敬業精神是他的生命..他所追求的是「秩
序」及管控」「.對自已未能完全理解的問題, 盡量處理掉. 他
是「秩序的維持耆」「規則的制定者」「工作的監督者」
「完成策劃的監控者」.
組織營運的績效模式
(p,281 圖6-3)
(1) 企業要具備「適應」新時代的能力: 「優越性, 穩定性. 發展性」要由領導人、管理人及專業人共因來支撐.
[優越性]:要由領導人來操作.卓越的管理能力、技術能力及創新能力.撐搭企業有「市場與顧客的導向,提供顧客價值」是關鍵重點.領尊者要具其「敏感度」及「反應能力」.
[穩定性]要由管理人來操作.管理人對產業環境、政治環境、社會文化環境、內在的技術生產環t竟及品質之穩定性, 管理者要具真「敏感度」及「反應能力」
[發展性]要由領導人與管理人共同承擔.公司的「展望」、「將來性」、「穩定及市場的發展」、「掌控顧客的需要」,才有能力發展公司.
(2) 營運作業系統: 領導人與管理人要交叉管理「監控業務」、「管理業務」「行銷銷售業務」,共同閱心:
[組織體質] 的健康: (架構、機制、系統)
組 織文 化: 領 導 方 式: 管 理方 式:
誠信 整合 政策(生產,,,,
共識 激勵溝通 管控方式
認同 創新
工作文化:
態度 品質意織 顧客價值意織 積極的工作態度
•(三) 綜效管理 17
從「降低成本策略」到「組織創新策略」{(5%) x (5%) = 25%}是管理人在操作「利潤導向管理」的秘決. 管理人在執行能賺錢的工作; 領導人要「支持他」. 「利潤導向的管理」是領導人與管理人相接衡的地方,任務,也是兩者每日相處的任務.領導人要具透視「問題的能力」或「觀察思考的能力」, 他所擬定的「策略目標與方向」或年度計劃,委由「管理人來執行」. 「領導人的權力」要下授或授權經理人,不要「一把抓權力」.當「領導人」不願下授權力時; 「管理人」會變成「順從人、消極的聽話人、不必擔責任的人」.通常「領導人」要伴演「支持者及激勵者的角色」,以「諮商與商討的方式」與管理人互動,勿以「命令與指揮的方式」進行管理的活動,這樣才會發生「綜效與效益」.
綜效管理:利潤收益導向的管理模式
(p.284 圖6-4)
(四) 快送流程的團隊管
以往國際政治是以國與國間的外交關係;經濟關係屬外交工作之一環. 自1997年 WTO 的成立,國際經濟關係山又區域為中心的國際企業關係.像 EU、NAFTA、APEC、FTAA,擴展到 WTO, 並以WTO 來解決貿易間的障礙, 又出現]地球村的新商機.地球村的新商機是以「合作投資」、「策略結盟」及「事業購併」等方式,建立了事業發展「新的價值鏈」,推動降低成本、企業創新、及企業的成長. 這些新生的企業體,都是以「快速流程的團隊管理」的方式來經營.
快速流程的團隊管理圖 (P.292 圖6-6)
•(五)領導者與管理者的「情結智慧」(EQ)18
我們已經瞭解領導較屬於「人文藝術」的範圍;管理較屬於「人文科學」的結合.類導人與管理人都是在管理「人、事、錢」的運用與效益,使之發生管理的「綜效與效益」.領導人與管理人負有「相同的任務及不同的職責」;他們都在處理「人、事、錢」的部份分工的織能.領導者必須懂得領導、管理及塑造組織,達成「任務目標的職責」.領導人與經理人都要具備「運用心理的神秘能力」,就是「EQ」.因為「永續經營在於執著及領導的藝術」,不在於顧導者「智商」的高低.這樣,領導者與管理者都要培養「情結智慧」的能力」,就是「人際能力、溝通能力、及激勵能力」.
情緒智慧的五大心理結構表
(p.336表6-2)
[情緒智慧」有五:
(1)「自覺」: 是正確地「觀察自已與別人的自省能力」
[自覺是暸解自已的感覺.這是潛意識的問題]:.
為什麼別人肴我是這樣? 為什麼我有獨裁、害羞、激動…..等性格?
為什麼我有這樣的牛脾氣? 為什麼我認為部下都是苯蛋?
為計麼我的認知被曲解? 為什麼我與他人都不好相處?
權力會沖淡一個人的自覺、自省的能力]: 權力愈、大愈不知自已權力損到部下我自已都不知道
[自覺是能深入看清楚自已]:
對自已的情緒、實力、缺點、需求有深刻瞭解
對別人不會做過度的批評、攻擊
對自已不會抱持不切實際的希望
會誠實面對自已及誠實對別人
會瞭解自已的價值與且標、會知道該做、不該做的事
[自覺的情緒智慧的表現]:表現出:「自制」、「謙虛」、「同情心」
(2) 「自律」: 是有能力管理自已的情緒19
是有能力約制自已的衝動及忍耐:
是誠信的基礎、是品牌形象的基礎
(3) 「企圖心」: 是自我激勵的心
是專重自已和自我實現的心
是有成就的企圖心
(4) 「同情心」: 是仁慈、關懷、支持、同理的反應行為是能站在對方的立場來想的人
(5) 「社會妓巧」: 是心胸關朗的友善性格是有能力擺脫「寂寞」、「抓單」、「無聊」、「苦悶」的人
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